Die Versicherungsgruppe BGV / Badische Versicherungen hat sich in einer Befragung der Meinung der Kunden gestellt und ein sehr gutes Ergebnis erhalten: Neun von zehn Kunden sind mit dem BGV als Versicherer zufrieden oder sehr zufrieden. 60 Prozent der Befragten würden den BGV sogar uneingeschränkt an Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Das ist im Branchenvergleich ein überdurchschnittlich guter Wert. [weiterlesen …]
Eine Studie des Instituts für Transparenz (ITA) kritisiert den Umgang mit Beratungsprotokollen bei Banken und Versicherungen. Auftraggeber der Studie ist das Bundesministerium der Justiz und Verbraucherschutz (BMJV), das die Studie heute vorgestellt hat. Die Untersuchung stellt den Sinn von Beratungsprotokollen für Verbraucher insgesamt infrage. Aus Sicht des GDV ist die vernünftige Dokumentation von Beratungsgesprächen unerlässlich. [weiterlesen …]
Der TÜV-Rheinland hat die Kundenserviceprozesse bei der AachenMünchener geprüft und die erstklassige Servicequalität des Unternehmens bestätigt. Dafür erhält die AachenMünchener das TÜV-Siegel “Geprüfte Servicequalität – Finance”. Als zweitgrößter Lebensversicherer Deutschlands und bedeutender Kompositversicherer hat die AachenMünchener damit erneut bewiesen, dass bei ihr der Kundenservice eine außergewöhnlich hohe Bedeutung einnimmt. Denn sie erhält diese Auszeichnung bereits zum neunten Mal in Folge. [weiterlesen …]